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If you have any questions or need assistance, you can check out our FAQ page or feel free to contact us directly, we are happy to help!

En Just Cats, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra agradable y fluida para todos nuestros clientes. Para garantizar su satisfacción, revise nuestra política de envío que se describe a continuación:  

1. Envío gratis:
El envío es siempre gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra web.  

2. Impuestos y Aduanas:
Tenga en cuenta que, si bien cubrimos los costos de envío, es posible que se apliquen impuestos locales y tarifas aduaneras. Estos cargos adicionales no están incluidos en el costo de envío proporcionado durante el proceso de pago. Recomendamos revisar su política de envío local para comprender los posibles cargos que puedan surgir.  

3. Plazo de entrega:
Se espera que la mayoría de los paquetes lleguen dentro de las 3 semanas posteriores a la realización del pedido y, a menudo, antes. Sin embargo, tenga en cuenta que eventos imprevistos o circunstancias fuera de nuestro control pueden causar retrasos ocasionalmente.
Le pedimos amablemente paciencia y comprensión. En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 75 días.  

4. Información de seguimiento:
Una vez que su pedido sea procesado y enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Esto le permite monitorear el estado y la ubicación de su paquete en tiempo real.  

5. Problemas con su pedido:
Si su artículo llega dañado, defectuoso, no es lo que ordenó o si no llega dentro del plazo especificado, estamos aquí para ayudarlo.
Comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico a andrea@justcats.online o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web. Incluya su número de pedido y una descripción detallada del problema. Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud y garantizar su satisfacción.  

6. Orden múltiple:
Al realizar una compra de varios artículos, es posible que lleguen correctamente. Haremos todo lo posible para reducir la cantidad de paquetes para su conveniencia, pero esto no siempre será posible. Se agradece su paciencia. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

En Just Cats valoro a mis clientes. Mi objetivo es hacer que su experiencia de compra sea agradable y sin preocupaciones. ¡Gracias por elegir Just Cats!  

No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna consulta, pregunta o inquietud.  

andrea,
Sólo gatos.  

Nota: Esta política de envío está sujeta a cambios y cualquier actualización se reflejará en nuestro sitio web.  

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

This does not include gift cards or items purchased with them, unless item is damaged or not the correct item.

To start a return, you can contact us at andrea@justcats.online. Please note that returns will need to be sent to an address that will be given to you.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return questions at andrea@justcats.online.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at andrea@justcats.online.

Trade name: Just Cats

Phone number: +972542059787

Email: andrea@justcats.online

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